Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Productos alimentarios

En Edén Auténtico comercializamos productos alimentarios, algunos de ellos perecederos y enviados mediante transporte refrigerado.

De acuerdo con la normativa aplicable, el derecho de desistimiento puede no resultar aplicable a productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, así como a productos precintados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados.

Por razones de seguridad alimentaria, no podremos aceptar devoluciones de productos cuando, por su naturaleza o condiciones de conservación, no pueda garantizarse que se han mantenido correctamente después de su entrega, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Productos dañados, incorrectos o incidencias en el transporte

Si recibes un producto dañado, incorrecto o que presenta alguna incidencia, contacta con nosotros preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del producto y del embalaje cuando sea posible.

Revisaremos cada caso y, cuando corresponda, ofreceremos la sustitución del producto, el reembolso u otra solución adecuada. Este plazo de comunicación no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Experiencias, visitas y catas con fecha determinada

Las reservas correspondientes a visitas, catas u otras actividades de ocio que se contraten para una fecha o periodo de realización específico pueden quedar exceptuadas del derecho de desistimiento conforme a la normativa aplicable.

Si necesitas modificar o cancelar una reserva, contacta con nuestro equipo lo antes posible. Las posibilidades de cambio estarán sujetas a disponibilidad y a las condiciones específicas indicadas para cada experiencia.

Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo medio de pago empleado en la compra. Te informaremos cuando el reembolso haya sido tramitado.

Contacto

Para cualquier incidencia, devolución o consulta relacionada con un pedido o una experiencia, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de los datos disponibles en la sección de contacto de esta tienda.